Що б Ви робили, щоб отримати знижку або халяву? Опитування виявляє

(c) Стюарт Річардс
Здатність залишати онлайн-огляд потенційній аудиторії в десятки тисяч людей стала інструментом, що дає можливість споживачам аплодувати або скаржитися на компанію або послугу. Проте виникає темна сторона.
Нове дослідження показало, що британські відпочиваючі регулярно загрожують писати погані відгуки, щоб отримати знижку, оновити або безкоштовну відпустку під час відпочинку.
Більше чверті опитаних визнали, що перебільшують про поганий досвід у відпустці або навіть говорять про пряму брехню, наприклад, «було волосся в моїй їжі», щоб отримати знижку або безкоштовне харчування.
У дослідженні взяли участь 2510 осіб у віці 18 років і старше з усієї Великобританії, які відповідали на запитання про відпустку за кордоном, зроблену протягом останніх 12 місяців.
Коли його запитали:Які з наступних, якщо такі є, ви раніше робили на відпочинку за кордоном, щоб отримати те, що ви хочете / користь в деякому роді?“п'ять найпоширеніших відповідей:
  1. Лаяв про перебільшення поганого досвіду - 23%
  2. Надзвичайно щедрими з підказками / перекиданням, якщо не сказано - 19%
  3. Загрожує залишити поганий онлайн-огляд - 13%
  4. Відмова від оплати рахунку - 10%
  5. Лід про особливу подію (день народження / медовий місяць / ювілей) - 8%
На запитання, хто перебував на кінці своєї брехні, загроз або відмови від оплати на відпочинку, співробітники ресторану (65%) були найпоширенішою відповіддю, за якими слідували адміністратори готелю (21%) і персонал прибирання (18%).
Кожен, хто брехав або перебільшував поганий досвід, потім попросив вказати, що вони зробили. Найчастіше серед цих респондентів була відповідь «лежачи про волосся в моїй їжі» (31%), потім «брехня про чистоту моєї кімнати» (22%) і «брехня про порушення шуму» (14%). 9% також брехали про розвиток харчових отруєнь у відпустці.
На запитання, що вони сподівалися досягти через свою брехню або загрози, 47% респондентів сказали, що це "заощадити гроші / отримати знижку", а 38% сказали, що це "отримати якесь оновлення". На запитання, чи були вони успішними, 51% сказали "так".
Кріс Кларксон, керуючий директор інтернет-турфірми Sunshine, який замовив дослідження, сказав:
«Ці висновки змушують мене відчувати себе надзвичайно шкодою для співробітників готелів і ресторанів, які працюють у курортних закладах за кордоном. Ми явно вимагаємо купу відвідувачів, які вийдуть з нашого шляху, щоб отримати те, що ми хочемо від нашого свята.
«Загрозливі погані відгуки явно є одним з головних інструментів у торговому арсеналі британців. Готелі та ресторан багато покладаються на хороші відгуки лише для того, щоб керувати звичайними замовленнями і бронюваннями, тому легко зрозуміти, чому загроза поганого огляду змусить їх нахилитися назад, щоб задовольнити запит клієнта.
Що б ви зробили, щоб отримати знижку або халяву? Залишити коментар