Що робити, коли ваша авіакомпанія перебирається

(c) flickr / Erin Nekervis
Всякий раз, коли туроператор або авіакомпанія виходить з ладу, це означає хаос і страждання для пасажирів, чиї довгоочікувані плани відпочинку відірвані..
Отже, які ваші права, коли авіакомпанія виходить з ладу?

Я бронював свої рейси ...

… Через Турагента / Туроператора

Всі туроператори та туристичні фірми, які продають пакети для відпочинку у Великобританії, мають юридичну силу проводити АТОЛ, що означає Ліцензію організатора Air Travel. Вона управляється Адміністрацією цивільної авіації (CAA) і фінансується за рахунок внесків від туристичних компаній, які повинні сплатити плату за схему для кожної особи, яку вони замовляють у відпустку..
Це означає, що якщо туристична компанія, авіакомпанія або готель перестають працювати, допомога підійде до вас додому або якщо ви не можете подорожувати, ви отримаєте відшкодування.
Отже, мандрівники, які забронювали свій рейс і проживання в пакеті через ATOL / ABTA або AITO, або оператора, виявлять, що вони покриті найгіршим і що CAA (Адміністрація цивільної авіації) буде відповідати за те, щоб отримати вас додому.
Пасажири отримають або повне відшкодування, або якщо вони вже перебувають за кордоном, вони можуть продовжувати насолоджуватися своїм відпочинком з думкою про те, що ATOL буде розбирати свої подорожі додому.
Але споживачі повинні знати, якщо вони бронюють тільки рейси з турагентом, навіть якщо вони захищені від ATOL. Якщо ви придбали регулярний рейс і отримаєте електронний квиток або паперовий квиток негайно або протягом 24 годин після того, як авіакомпанія вибухне, ви не будете покриті, і туристична компанія не буде юридично зобов'язана відшкодувати або репатріювати вас.

… Через веб-сайт турагента або третьої сторони

Захист залежить від того, чи має агент зв'язування АТОЛ. Якщо ви це зробите, ви маєте право на повне відшкодування, але його не чітке. Деякі агенти відшкодують витрати на рейс тільки в тому випадку, якщо вони були заброньовані разом з готелем (це фактично стало пакетом). Запит на повернення коштів на бронювання тільки для польотів може потрапити на глухі вуха.

… Онлайн через власний веб-сайт авіакомпанії за допомогою кредитної картки

Якщо ви оплатили кредитною карткою, ви, ймовірно, захищені відповідно до Закону про споживчі кредити 1974 року, якщо транзакції перевищують 100 фунтів стерлінгів та менше 30 000 фунтів стерлінгів, але це залежить від емітента картки. Зверніться до постачальника картки або банку, і вони надішле вам форму претензії. Вам потрібно буде надати докази, що ваш рейс був скасований.
Якщо ви не мусите летіти, то ви повинні почекати і побачити, чи адміністратори можуть отримати літаки, що літають ще раз.
Однак не існує положення про покриття витрат на повернення додому.

… На сайті через власний веб-сайт авіакомпанії з дебетовою карткою

Якщо Ви сплатили за допомогою картки Visa або Maestro Debit, Ви можете бути захищені за операціями понад 100 фунтів стерлінгів. Вам доведеться перевірити, що ваш індивідуальний банк підписався на процедуру "повернення платежу". Однак безвізові платіжні картки не матимуть такого захисту.

Страхування подорожей

Це допомагає отримати повернення коштів?

Малоймовірно. Якщо ви визначили це як умову вашого страхування, то все буде добре. Стандартні поліси страхування подорожей, як правило, не мають цього положення.

Чи страхування подорожей охоплює відпустку в пакеті?

Політика страхування подорожей, як правило, надає перевагу пакетним святам над самостійним бронюванням рейсів, коли фірма виходить з ладу. Але варто перевірити. Ваш страхувальник поїздки скаже вам, щоб перейти до ATOL.

Чи страхування подорожей охоплює регулярні рейси тільки для подорожей?

Це не безпечно припустити, що ваше страхування подорожей покриває неплатоспроможність авіакомпанії. Якщо політика містить SAFI (Заплановане страхування відмов в авіакомпанії), то ви охоплені, але це навряд чи відбувається.

Чи повинен я піти вперед і замовити ще один рейс, залишитися в моєму готелі і переслідувати вартість оригінального польоту пізніше? Або я маю чекати, коли моє повернення буде першим?

Якщо ви подорожуєте досить скоро, то йдіть за ним. Повернення відшкодування споживчих кредитів може тривати кілька тижнів, і те саме стосується страхових відшкодувань на подорожі. Тому купуйте зараз і переслідуйте заяви пізніше.