Що робити, якщо ваш багаж втрачено або пошкоджено

(c) wikimedia / Bernhard J. Scheuvens
Неймовірно, як здається, мільйони зареєстрованих мішків або втрачені, або пошкоджені в дорозі. Коли ми передаємо наш багаж, ми очікуємо побачити його знову в нашому місці призначення. Але що робити, якщо його немає?
Мантру мандрівника повинно бути: «коли я вилітаю з аеропорту, це буде або з моїм багажем, або з формою PIR».
Коли ви - остання людина, що стоїть біля каруселі, і це свідчить про те, що ваша сумка не збирається показувати, ви, ймовірно, не піклується про те, що більшість втраченого багажу возз'єднується зі своїм власником протягом 24 годин, або що менше ніж 0,005% від реєстрації багаж постійно втрачається. Ви повинні знати, що робити далі.

Зробити документи

ПЕРЕД виходом із зони рекультивації багажу необхідно знайти члена персоналу авіакомпанії або служби обслуговування клієнтів, щоб повідомити про втрату.
Наполягайте на поданні скарги, навіть якщо вам повідомляють, що ваша сумка буде прибувати на наступний рейс. Очікування всього трьох днів іноді може призвести до скасування претензії.
Вам буде надано звіт про невідповідність нерухомості (PIR), який потрібно заповнити. Зробіть це на місці і попросіть копію. Ця форма, разом з багажною квитанцією, яку ви отримали під час реєстрації (помічник зазвичай прикріплює цей квиток або паспорт), є важливими, якщо ви хочете зробити компенсаційний позов від авіакомпанії або вашого страхування. Ваш ПІР сам по собі не є позовом, тому ви повинні подати позов у ​​письмовій формі протягом семи днів.

Компенсація за відкладений багаж

Якщо ви перебуваєте у вашій зовнішній подорожі, не забудьте попросити готівку для негайного постачання. Авіакомпанія може запропонувати вам придбати поставки, і вони повернуть кошти після отримання.
Погодьтеся з лімітом витрат заздалегідь і не чекайте надто великої щедрості, оскільки авіакомпанія вважає, що як тільки ваша сумка з'явиться, ви будете мати майбутнє використання її вмісту.
У вашій подорожі додому, авіакомпанія не буде так майбутнє, оскільки вони приймуть, що у вас є все, що потрібно вдома. У кращому випадку, коли сумка нарешті з'явиться, авіакомпанія доставить вам сумку за свій рахунок.
У гіршому випадку, це займе до двадцяти одного дня, перш ніж авіакомпанія визнає, що ваша сумка втрачена. У цьому випадку ви маєте право на компенсацію, але вам доведеться знову написати.

Компенсація за втрачений багаж

Відповідно до Монреальської конвенції (яка замінила старі правила нинішньої недіючої Варшавської конвенції в травні 1999 року) пасажири можуть претендувати до максимум 1131 спеціальних прав запозичення (СПЗ) за втрачений багаж на людину.
Вартість СПЗ залежить від кошика міжнародних валют і тому коливається. Розрахунок здійснюється МВФ (Міжнародний валютний фонд) щоденно і може варіюватися від 526 до 850 фунтів стерлінгів. Авіакомпанії не в змозі поспішати виплачувати компенсацію, і сума, яку ви отримаєте, буде залежати від того, скільки доказів ви маєте про цінність вашого вмісту. Загальне правило полягає в очікуванні £ 14 за кілограм.

Компенсація за вкрадені предмети

Якщо окремий предмет викрадений з вашої сумки, все ще важко отримати компенсацію від авіакомпанії, тому що у вас буде практично неможливе завдання довести, що він був там. АМУ (Рада користувачів повітряного транспорту) радить використовувати тільки якісний багаж, щоб не ставити цінні речі в сумки і не брати на себе страхування подорожей.
Не варто ставити цінні речі, такі як мобільні телефони, відеокамери, фотоапарати та ювелірні вироби, у ваш зареєстрований багаж, оскільки авіакомпанія має у своїх умовах перевезення відмову від відповідальності за них. Точний правовий статус цих положень про вивільнення є невизначеним, але вам доведеться звертатися до суду, щоб отримати компенсацію.

Компенсація за пошкоджений багаж

Якщо ваш багаж пошкоджений замість його вмісту, ви можете наполягати на вартості ремонту або заміни.

Страхування подорожей може врятувати день

Страхування подорожей може допомогти. Надзвичайно важливо, щоб при виборі політики ви були задоволені тим, що вона достатньо відповідає вашим потребам і будь-якому недоліку компенсації, запропонованому в рамках Монреальської конвенції..

Найпопулярніші поради

  • Якщо ви маєте відповідну опцію, виберіть полет прямо. Трансфери збільшують шанси зникнення мішків.
  • Переконайтеся, що сумка захищена. Використовуйте замок для подорожей.
  • Не кладіть у багаж цінні речі чи гроші.
  • Переносьте одяг і вимийте комплект в ручній поклажі, але залишайтеся в межах 1 літра рідини через правила безпеки.
  • Реєстрація ранній.
  • Зберігайте багаж, що надається вам на реєстраційному столі. Це потрібно в разі втрати.
  • Отримати адекватне страхування подорожей.
  • Позначте ваші мішки своїми реквізитами.

корисні посилання

  • Монреальська конвенція
  • Міжнародний Валютний Фонд
  • Рада користувачів повітряного транспорту